www.elektronik.si

[satelitko]

Javno bi se rad zahvalil firmi CONRAD Slovenija za izredno hitro in učinkovito rešitev reklamacije.
Za kaj gre:
Lani novembra sem pri njih kupil tokovne klešče za cca. 45€. Res, da bi tako rekoč enake lahko dobil pri kitajcu za skoraj pol manj, a meni se ni čakalo.
Po slabem letu občasne uporabe sem opazil, da je plastika iz katere je narejena čeljust popolnoma krhka in lomljiva. Poskusil sem nekajn improvizirat z modelarskim lepilom, pa je bilo vse skupaj bolj tako-tako.
Brez posebnega upanja sem povprašal na njihovem forumu, kjer so rekli, naj prinesem pokazat.
Prejšnji petek sem res šel tja (pričakoval en kup izgovorov v smislu "ste sami odpirali", polomljeno ipd...
Pa sem bil več kot prijetno presenečen. Možakar ni prav nič kompliciral, včeraj v torek - 4 dni kasneje vključno z vikendom pa je na vrata pozvonil poštar in prinesel nove klešče.

BRAVO!

[qwertz]

Super odnos do stranke. Želel bi si več takih odnosov.

To si lahko privoščijo, ker imajo visoke marže, kot si sam povedal, ko si našel kitajca. Ni jim problem, ker na koncu ostanejo še vedno na pozitivni nuli, četudi tebi prinesejo nov izdelek.

[satelitko]

To je sicer vse res. Ampak če bi se mi pri kinezu vmešali mitničarji, bi hitro prišel na 30+€.

Hotel sem povedat nekaj drugega: 99%sem bil, da me bo možakar na vratih gladko obrnil-poseg v napravo, itak ni kao njihova krivda itd itd, saj vemo, kako gredo lahko take zgodbe... In bi ga po svoje razumel, ne bi jih kurcal po forumih.
No, pa je naredil čisto drugače.

Nisem jim hvaležen za tistih nekaj 10€, ampak za ODNOS!

[psevdonim]

saj to je pri skoraj vseh ne-slovenskih firmah pravilo

[thetilko]

V tujini je skoraj vedno tako, v Soveniji pa je praviloma tako po tem ko se jim citira obligacijski zakon.

[Slowfly]

Očitno nekateri nikakor nočejo razumeti poante. V Satelitkovem primeru, bi si obligacijski zakon lahko samo nekam vtaknil, pri nas ali pa v tujini. Tu gre resnično za fer odnos do stranke.
Je pa verjetno res, da Satelitko ni prilomastil kot medved in začel pljuvati po vseh in vsakomur. Ocitno lepa beseda in primeren odnos tudi s strani stranke nekaj šteje.

[qwertz]

Sicer pa obstaja stvarna napaka in to je zakonska podlaga. Res gre v tem primeru za dober odnos, vendar zadaj je tudi zakon, ki jim narekuje, kaj in kako.

[int47]

Lepo, da si zadovoljen. Podjetij s takšnim odnosom v SLO manjka, čeprav je to za moje pojme minimum.
Problematična je verjetno cela serija in res fer poteza bi bil vpoklic.

Imam en pomislek. Če si dobil enake klešče, se bo napaka ponovila.